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Location: Montreal, QC, Quebec, Canada 
Job ID: 79397 

We Elevate... Quality of urban life

 

Our elevators, escalators, and moving walks safely transport more than two billion of us up and down buildings and across transportation hubs every day. As part of the Schindler team, you’ll discover meaningful work that enhances quality of life for communities, and contributes to making places more accessible, inclusive, and sustainable for all. We combine innovation, safety, and high ethical standards, ensuring respect both among colleagues and for the world around us. By joining us, you don’t just become part of our success story; you help shape the future and continue our rich legacy that started back in 1874.

With Canadian Headquarters in Toronto, Ontario, Schindler Elevator Corporation specializes in latest-technology engineering as well as mechanical and micro-technology products designed and rigorously tested for comfort, efficiency and reliability. Schindler products can be found in many well-known buildings throughout Canada, including Scotia Plaza, Bay & Adelaide, Edmonton Arena, Calgary Airport, and Vancouver Canada Line.

 

Join us as a

Service Leader

 

Your main responsibilities

Gestion des clients et des comptes
• Établir et entretenir des relations clients favorables

• S'assurer que les besoins ou les demandes des clients sont satisfaits de manière rapide et professionnelle grâce à des communications efficaces, et suivre les plaintes des clients jusqu'à une résolution satisfaisante

• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à assurer la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources

 

Croissance et rétention du portefeuille
• Comprendre les objectifs financiers et les attentes de l'entreprise, et atteindre et/ou dépasser les objectifs de vente et de clientèle assignés
• Planifier, développer et mettre en œuvre des stratégies de vente pour mener des négociations cohérentes avec la stratégie interne tout en reflétant les exigences des clients et les offres concurrentielles
• Rassembler et présenter des informations sur les offres de service et de réparation à prix fixe
• Identifier et rechercher des clients potentiels pour stimuler et soutenir les objectifs de croissance stratégique
• Analyser les besoins des clients et sécuriser les affaires souhaitées grâce à l'application des produits et services de l'entreprise
• Travailler avec le propriétaire et la direction de l'immeuble pour obtenir un accord de maintenance, le renouvellement des accords ainsi que les mises à jour de leur système, soit pour répondre aux nouvelles exigences du code, soit par l'application de nouvelles technologies
• Rechercher, analyser , communiquer et appliquer des données concurrentielles pour un avantage concurrentiel pour l'entreprise, et fournir des recommandations pour la tarification cible du marché
 

Gestion et administration des processus
• Élaborer des propositions de vente et préparer des estimations pour la vente des produits et services de l'entreprise
• Assurer une utilisation complète des systèmes et suivre les meilleures pratiques démontrées (BDP)
• Préparer et tenir à jour les informations et les fichiers clients requis conformément aux procédures établies
• Travailler en coopération avec le département des contrats sur les accords de contrats de vente
• Gestion des comptes clients pour les comptes assignés
• Participer aux programmes de développement professionnel de l'entreprise pour améliorer les connaissances pratiques des produits, services et procédures de l'entreprise d'ascenseurs
 

Sécurité et supervision
• Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque emplacement sous leur supervision
• Assurer des normes de qualité, de formation et de performance exceptionnelles du personnel de terrain
• Gérer les employés de terrain horaires en fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs pour promouvoir le développement des employés
• Prendre des décisions éclairées en ce qui concerne la motivation, la formation et les affectations de travail de tous les employés dans le cadre de leurs responsabilités assignées, tout en ajustant la main-d'œuvre au niveau minimum et en respectant et/ou en dépassant les exigences des clients
• Encadrer les employés de terrain horaires Méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l'entreprise
• Surveiller le travail de tous les employés de terrain horaires d'un point de vue quantitatif et qualitatif
• Examen des fiches de temps pour l'exactitude et maintien des calendriers de vacances
• Persuader les employés de terrain de suivre des pratiques et des procédures qui favoriseront le travail d'équipe et amélioreront la qualité et la productivité
 

Gestion financière
• Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier
 

Gestion des processus et de la qualité
• Gérer le programme continu d'audit sur le terrain du projet pour garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
• Mettre en œuvre une stratégie de gestion des itinéraires pour assurer une application uniforme de la procédure de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum
• Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain

• Assurer la conformité aux exigences ISO

Customer and Account Management
• Build and maintain favorable client relationships
• Ensure customer needs or enquires are met in a prompt, professional manner through effective communications, and follow customer complaints to satisfactory resolution • Interpret customer concerns and mobilize the necessary internal resources in such a way that customer satisfaction is assured while cost and employee resources disruption is minimized

 Portfolio Growth and Retention
• Understand financial goals and expectations of company, and meet and/or exceed assigned sales and customer objectives
• Plan, develop and implement sales strategies to lead negotiations that are consistent with internal strategy while, at the same time, reflective of customer requirements and competitive offerings
• Assemble and present information for service and fixed priced repair offerings
• Identify and pursue potential customers to drive and support strategic growth objectives
• Analyze customer needs and secure desirable business through application of company products and services
• Work with owner and building management in obtaining maintenance agreement, renewal of agreements as well as updates to their system either to meet new code requirements or through application of new technologies
• Source, analyze, communicate and apply competitive data for competitive advantage to company, and provide recommendations for market target pricing

Process Management and Administration
• Develop sales proposals and prepare estimates for the sale of company products and services
• Assure full utilization of systems and follow best demonstrated practices (BDP)
• Prepare and maintain required customer information and files in accordance with established procedures
• Work in cooperation with Contract Control on sales contract agreements
• Accounts receivable management for assigned accounts
• Participate in company professional development programs to enhance working knowledge of elevator company products, services and procedures

Safety and Supervision
• Implement customer and Company requirements for quality, performance reliability and passenger safety for each location under their supervision
• Ensure exceptional quality standards, training and performance of field personnel
• Manage hourly field employees through providing mentorship, guidance and constructive feedback to promote employee development
• Make sound judgments as related to motivation, training and work assignments for all employees within their assigned responsibility, while at the same time, adjusting manpower to minimum level and meeting and or exceeding customer requirements
• Coach hourly field employees Company’s methods of quality, productivity and safety
• Monitor the work of all hourly field employees from both a quantitative and qualitative point of view
• Review of time tickets for accuracy and maintain vacation schedules
• Persuade field employees to follow practices and procedures that will foster teamwork and improve quality and productivity

Financial Management
• Manage/support all service work in area of responsibility within framework of financial budget

Process and Quality Management
• Manage ongoing program of project field audit to assurance conformance of performance standards of quality, completeness and safety.
• Implement route management strategy in support of assuring uniform application of preventative maintenance procedure while controlling manpower to minimum level
• Provide technical support to Sales and Field employees
• Ensure ISO compliance

 

What you bring

• Post-secondaire - de préférence en commerce ou en ingénierie
• 3 à 5 ans dans l'industrie des ascenseurs ou une expérience connexe, ou dans une industrie similaire qui comprend la vente et l'entretien des biens d'équipement

• Maîtrise de MS Office
• Coaching et mentorat : capacité à motiver et à guider les membres de l'équipe

• Communication : communiquer clairement et de manière articulée

• Service à la clientèle : démontrer une orientation client en améliorant les performances

• Leadership : posséder de solides compétences en leadership

• Gestion du personnel : capacité à sélectionner, former, superviser et évaluer le personnel

• Persuasion : la persuasion est nécessaire à la fois en interne et en externe. Les employés et les clients doivent souvent être motivés à agir ou à réagir de manière à soutenir la crédibilité

• Présentation : capacité à présenter clairement les documents

• Résolution de problèmes : capacité à comprendre pleinement le problème, à évaluer la responsabilité, à explorer des alternatives, à développer des solutions créatives et à négocier des règlements

• Travail d'équipe : capacité à interagir avec tous les niveaux et à faire partie intégrante de l'opération

• Démontrer la capacité à adopter de nouveaux concepts ainsi qu'à travailler sur des améliorations

• Post Secondary – preferably in Business or Engineering
• 3-5 years in elevator industry or related experience, or a similar industry which includes the sales and servicing of capital equipment

• Proficient in MS Office
• Coaching and Mentoring: ability to motivate and guide team members
• Communication: Communicate clearly and articulately • Customer Service: Demonstrate costumer focus through improving performance
• Leadership: Possess solid leadership skills
• People Management: Ability to select, train, supervise and evaluate staff
• Persuasion: Persuasion is required both internally and externally. Employees and customers must frequently be motivated to act or react in a manner to support credibility
• Presentation: Ability to present materials clearly
• Problem Solving: Ability to fully understand the problem, assess responsibility, explore alternatives, develop creative solutions and negotiate settlements
• Teamwork: Ability to interact with all levels and be an integral part of the operation
• Demonstrate the ability to embrace new concepts and change as well as seek new ways of doing things

 

What’s in it for you?

  • Competitive Salary (commensurate with experience)
  • Competitive Bonus Incentive Program or Commission Plan
  • Wide range of professional and leadership development opportunities
  • Competitive Extended Health, Dental & Vision Plans
  • Generous Paid Time Off Plans
  • Tuition Reimbursement Program
  • Competitive Group RRSP with Company Match
 

We Elevate… Your Career

 

Become part of our team and help us enhance quality of life and drive innovation while raising the bar for safety and sustainability. We value your diverse skills and perspectives as together we shape the sustainable cities of today and tomorrow.

Are you ready to embark on a new journey? Join #TeamSchindler! 
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By submitting this application, you consent to allow Schindler Elevator Corporation to share your application details (including your personal information) with our third-party recruitment partners and affiliate companies.

 

At Schindler Group we value inclusion and diversity, and practice equity to create equal opportunities for all. We endeavor that all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, race, ethnic background, color, religious affiliation, union affiliation, gender, gender identity, sexual orientation, marital status, national origin, nationality, genetics and health, disability or veteran status.

 

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