Le gestionnaire de comptes (Montréal) détecte les occasions d’affaires à travers des contacts-clés avec la clientèle et l’information relative à l’industrie. Il trouve les sources pour la vente des produits et services de la compagnie, prépare la documentation destinée aux clients potentiels et actuels et s’assure qu’elle leur est transmise de manière appropriée. Le gestionnaire de comptes est également responsable de fonctions opérationnelles visant à soutenir la fourniture des produits et services.

Gestion de la clientèle et des comptes

• Établir et maintenir des relations favorables avec la clientèle.
• S’assurer de répondre aux besoins ou demandes de renseignements des clients d’une manière rapide et professionnelle à travers des communications efficaces, et assurer le suivi des plaintes des clients jusqu’à une résolution satisfaisante.
• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires d’une manière telle que la satisfaction des clients soit assurée tout en réduisant au minimum les coûts inhérents et la perturbation des effectifs.

Croissance et maintien du portfolio

• Comprendre les objectifs financiers et les attentes de la compagnie, et atteindre et/ou excéder les objectifs de vente établis et les objectifs du client.
• Planifier, élaborer et appliquer des stratégies de vente afin de mener des négociations qui, tout en étant compatibles avec la stratégie interne, traduisent les exigences du client et tiennent compte des offres des compétiteurs.
• Assembler et présenter l’information relative aux différentes offres : service, et réparations.
• Identifier et approcher les clients potentiels de manière à mettre en œuvre et à soutenir les objectifs de croissance.
• Analyser les besoins des clients et conclure des ententes commerciales souhaitables à travers l’application des produits et services de la compagnie.
• Travailler avec les propriétaires et les gestionnaires d’immeubles afin de conclure et de renouveler des ententes de service d’entretien et de mettre à niveau leur système dans le but de respecter de nouvelles exigences des codes en vigueur ou d’exploiter de nouvelles technologies.
• Recueillir, analyser, communiquer et appliquer les données relatives aux compétiteurs afin de procurer un avantage compétitif à la compagnie et émettre des recommandations pour l’établissement des prix-cibles du marché.

Gestion des processus et administration

• Élaborer des propositions de vente et préparer des estimés pour la vente des produits et services de la compagnie.
• Assurer la pleine utilisation des systèmes et appliquer les pratiques exemplaires.
• Préparer et tenir à jour les renseignements relatifs aux clients et les dossiers requis, selon les procédures établies.
• Travailler en collaboration avec le Service juridique pour l’élaboration des ententes contractuelles.
• Gérer les comptes à recevoir liés aux contrats qui lui sont assignés.
• Participer aux programmes de développement professionnel de la compagnie afin d’accroître sa connaissance des produits et services d’ascenseur et des procédures de la compagnie.

Gestion de projets

• Apporter son soutien aux travaux d’entretien, de réparation et de modernisation dans ses secteurs de responsabilité pour assurer le respect des exigences en matière de budget financier.