Le ou la Gestionnaire des opérations sur le terrain – Région de l’Est est responsable de la gestion des activités opérationnelles en lien avec les nouvelles installations et la modernisation, en conformité avec les exigences des clients et de l’entreprise, notamment en matière de sécurité, de réduction des coûts et de satisfaction de la clientèle, tout en appuyant les objectifs du bureau local (succursale ou district). Cette personne est également responsable de la gestion, du coaching et de la formation des employés sur le terrain, ainsi que du respect des exigences en santé et sécurité.

Gestion du personnel

• Offrir un leadership et une orientation claire pour les fonctions opérationnelles, en alignement avec les stratégies locales et les objectifs corporatifs et de la succursale/district.

• Encadrer les employé·e·s sous sa responsabilité en leur offrant mentorat, conseils et rétroaction constructive afin de favoriser leur développement professionnel.

• S’assurer que tous les employés de terrain et de supervision/support sont formés et engagés envers les initiatives et objectifs de qualité de Schindler, incluant l’identification des besoins de formation et la prestation de formations (sécurité et technique).

• Collaborer avec la représentation du syndicat (IUEC) afin de favoriser des relations de travail positives.

Sécurité et supervision

• Mettre en œuvre les exigences des clients et de l’entreprise en matière de qualité, de fiabilité de performance et de sécurité des passagers pour chaque site sous sa supervision.

• S’assurer que les standards de qualité, la formation et la performance du personnel de terrain répondent à des niveaux d’excellence.

• Encadrer et superviser le personnel horaire en offrant mentorat, conseils et rétroaction constructive afin de soutenir leur développement.

• Prendre des décisions judicieuses concernant la motivation, la formation et l’attribution des tâches tout en maintenant la main-d’œuvre à un niveau optimal pour respecter ou surpasser les exigences des clients.

• Former et encadrer le personnel horaire sur les méthodes de qualité, de productivité et de sécurité de l’entreprise.

• Surveiller le travail des employés de terrain tant au plan quantitatif que qualitatif.

• Vérifier l’exactitude des feuilles de temps et gérer les horaires de vacances.

• Encourager les employés de terrain à adopter des pratiques et procédures favorisant le travail d’équipe, la qualité et la productivité.

Gestion financière

• Gérer et soutenir toutes les activités de service dans sa zone de responsabilité, conformément au budget établi.

• S’assurer que des contrôles appropriés sont en place pour les dépenses de main-d’œuvre et de matériel.

Gestion des processus et de la qualité

• Suivre les étapes de progression des travaux et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires afin d’atteindre les objectifs de performance du modèle BDP.

• Veiller à ce que les travaux d’entretien respectent les normes de sécurité et de qualité de Schindler ainsi que toutes les exigences contractuelles des clients.

• Gérer un programme continu d’audits sur le terrain pour assurer le respect des normes de performance en matière de qualité, de complétude et de sécurité.

• Appliquer la stratégie de gestion de la prestation de service afin d’assurer une application uniforme des procédures d’entretien préventif, tout en optimisant la main-d’œuvre.

• Fournir un soutien technique aux équipes de vente et de terrain.

• Assurer la conformité aux normes ISO.

Service à la clientèle et relations externes

• Servir de liaison auprès des représentants de la gestion immobilière et des propriétaires d’immeubles.

• S’assurer du respect des exigences réglementaires gouvernementales.

• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires afin d’assurer leur satisfaction tout en minimisant les coûts et les perturbations.

• Répondre rapidement et professionnellement aux besoins ou demandes des clients, avec une communication claire et écrite.

• Faire preuve auprès des clients que leurs investissements leur procurent une valeur équitable.

• Communiquer avec les représentants syndicaux, inspecteurs et autres intervenant·e·s pour résoudre les différends.

• Suivre les appels de service de son portefeuille afin d’éliminer les appels répétitifs.

• Maintenir et gérer des relations proactives avec les représentants syndicaux.