Le directeur des opérations sur le terrain - Région Est est chargé de gérer les activités opérationnelles des installations existantes en se conformant aux exigences des clients et de l'entreprise en matière de sécurité, d'amélioration des coûts et de satisfaction des clients, afin de soutenir les objectifs de la succursale/du district. Le titulaire du poste est responsable de la gestion, de l'encadrement et de la formation des employés sur le terrain, ainsi que des exigences en matière de santé et de sécurité. 

Gestion du personnel

• Assurer le leadership et la direction des fonctions opérationnelles conformément aux stratégies locales et aux objectifs de l'entreprise et du district/de la succursale.
• Gérer les subordonnés directs en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement.
• Veiller à ce que tous les employés sur le terrain et les superviseurs/employés de soutien soient formés et engagés à respecter les initiatives et les objectifs de Schindler en matière de qualité, notamment en identifiant les besoins en formation et en dispensant des formations (sécurité et techniques) aux employés sur le terrain et aux superviseurs.
• Assurer la liaison avec les représentants de l'IUEC afin de favoriser des relations de travail positives.

Sécurité et supervision

• Mettre en œuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matière de qualité, de fiabilité des performances et de sécurité des passagers pour chaque site sous leur supervision.
• Garantir des normes de qualité, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain.
• Gérer les employés de terrain rémunérés à l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur développement.
• Faire preuve de bon sens en matière de motivation, de formation et d'affectation des tâches pour tous les employés relevant de leur responsabilité, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou dépassant les exigences des clients.
• Former les employés horaires sur le terrain aux méthodes de l'entreprise en matière de qualité, de productivité et de sécurité.
• Surveiller le travail de tous les employés horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif.
• Vérifier l'exactitude des fiches de présence et tenir à jour les calendriers de congés.
• Persuader les employés sur le terrain de suivre les pratiques et procédures qui favorisent le travail d'équipe et améliorent la qualité et la productivité.

Gestion financière

• Gérer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilité dans le cadre du budget financier.
• S'assurer que des contrôles appropriés sont en place pour les dépenses de main-d'œuvre et de matériel.

Gestion des processus et de la qualité

• Surveiller les points de contrôle de l'achèvement des tâches et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires afin d'améliorer les performances de prestation de services conformément au modèle BDP.
• Veiller à ce que les travaux de maintenance répondent aux normes de sécurité et de qualité des employés et des passagers de Schindler, ainsi qu'à toutes les exigences contractuelles définies par le client.
• Gérer le programme continu d'audits sur le terrain afin de garantir la conformité aux normes de performance en matière de qualité, d'exhaustivité et de sécurité.
• Mettre en œuvre une stratégie de gestion de la prestation de services afin de garantir l'application uniforme des procédures de maintenance préventive tout en contrôlant la main-d'œuvre au niveau minimum.
• Fournir un soutien technique aux employés des ventes et sur le terrain.
• Veiller à la conformité aux normes ISO.

Service à la clientèle et relations externes

• Assurer la liaison avec les représentants de la gestion immobilière/les propriétaires d'immeubles.
• Veiller au respect des exigences réglementaires gouvernementales.
• Interpréter les préoccupations des clients et mobiliser les ressources internes nécessaires de manière à garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les coûts et les perturbations des ressources humaines.
• Veiller à ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits de manière rapide et professionnelle. Communiquer de manière claire et écrite.
• Démontrer aux clients qu'ils en ont pour leur argent.
• Communiquer avec les agents commerciaux, les inspecteurs, etc. et les influencer pour résoudre les litiges.
• Surveiller les appels de service dans le portefeuille attribué afin d'éliminer les appels répétitifs.
• Entretenir et gérer des relations proactives avec l'agent commercial du syndicat.