Algemene beschrijving Service medewerk(st)er. 
Als Service medewerk(st)er maak je deel uit van een divers team op de afdeling Service. 
Een afdeling waar zowel alle service gerelateerde als contract gerelateerde zaken aan bod komen. 
Je ondersteund de administratieve behoeften van de Service Leaders en helpt hen met het behalen 
van de bedrijfsdoelstellingen op het gebied van klant en medewerkers tevredenheid, winstgevendheid 
en alle overige operationele doelstellingen. Het klantcontact heeft als doel om een passende 
oplossing te bieden voor de vraagstukken die door de klant worden aangeboden. 

Belangrijkste activiteiten: 
-  Ontvangen en reageren op klantvragen, in- en uitgaande mails/brieven/telefoon. 
Vragen kunnen binnenkomen via: telefoon, mail, SL, Accountmanager, Monteurs, Callcenter, 
etc 
-  Beheren van de technische data: Functionele Locatie, Equipment, Service Planning Remarks. 
Kan direct door Servicemedewerker worden uitgevoerd indien hier de 1e lijns info binnenkomt. 
-  Beheren en bijhouden van de masterdata betreffende adressen en contactpersonen. 
-  Zorgen voor de juiste administratieve uitvoering en afhandeling van de non conformaties, 
”stop” units en afgekeurde liften. 
-  Correspondentie met klanten als daar aanleiding voor is. 
-  Het proactief informeren van de SL omtrent non conformaties, stopunits en afgekeurde units. 
-  Het op verzoek van de SL plannen van de monteurs en informeren van de klant over 
keuringspunten en acties. 
-  Het signaleren, in alle omgang met klanten van "waarschuwingssignalen", van ontevredenheid 
van klanten en mogelijke contract annulering te detecteren; alle dergelijke zorgen onmiddellijk 
communiceren aan de serviceleider 
-  Onderhouden van alle EI-relevante klantendatabase en contractdatabase 
-  Het plannen en coördineren van de verplichte keuringen van onze liften. 
-  Opstellen, wijzigen, beheren van onderhoudscontracten. Inclusief de systeemtechnische 
afhandeling hiervan